退貨說明

退貨/換貨說明

退/換貨流程圖:

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收貨30天(含)內,商品出現問題,請在訂單界麵,點擊“申請售後”,您的申請將由AG视讯客服審核,若審批通過,請您自行將問題商品寄回與AG视讯客服協商的地址。自通過之日起15天內AG视讯售後團隊未收到您的商品,您的申請單將自動轉為審核不通過而關閉。未申請售後或審核不通過擅自寄回商品的,AG视讯有權向用戶收取倉儲綜合費用。售後團隊收到退回商品後,若核實您的商品符合AG视讯退貨政策,相關退款將以原支付方式退回您下單時的賬戶;若商品不符合AG视讯退貨政策,運費將由您自行承擔,且需承擔原物返回的運費。



類目退換細則

自顧客收到商品之日起30天(含)內可退貨,客戶在線申請退貨,並確保:

商品外包裝完整,相關附(配)件齊全;

商品表麵無劃痕、無磨(破)損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡;

防偽標識、標簽或其他防偽措施未刮開、撕損、修改及改動(若有),唯一性三包卡不能缺失或撕損(若有);

贈品不得遺失破損。

“外包裝”是指:生產廠商原包裝。

具體退貨標準如下:

退貨類型

情況分類

是否支持
30天(含)內退貨

是否AG视讯承擔運費

補充說明

質量問題

出具檢測報告或經品牌方確認屬於質量問題的證明文件原件

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商品
溢漏損失缺發

商品在物流過程中形成損壞、溢漏、破損等包括但不限於上述情況,經售後核實屬實

必須提供實物圖片信息以便售後保證處理時效

其他

除上述兩種之外的其他情況,如未經售後審批自行退回或個人原因導致退貨

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注:

1. 判斷實際收貨日期規則:以客戶實際簽收日期為準;

2. 購買時使用的優惠券不予退還;

3. 因政策原因,AG视讯僅提供退貨服務。即確認收貨後,明確非客戶責任的前提下,客戶可以提交退貨申請。非客戶責任一般是指非因客戶原因導致的諸如:物流環節造成的破損溢漏、商品本身質量問題、倉庫錯發缺發、與前台頁麵信息描述完全不符等情形。

4. 對組合出售的商品,僅對滿足上述退貨標準的單件或多件商品提供退貨服務,不擴展至組合全部商品。



 

特別說明,以下情況不予辦理退貨:

1. 任何非AG视讯網站出售的商品不予退貨;含防偽碼商品,防偽碼塗層一經刮開或塗改不予退貨;含防偽標簽商品,防偽標簽一經撕損或改動不予退貨;以及其他無法判斷是否由AG视讯售出的商品不予退貨;

2. 商品頁麵明確告知屬臨保商品的不予退貨;

3. 因客戶擅自改動商品導致的質量問題不予退貨;

4. 附件、保修卡等缺失或無法與主品匹配的商品不予退貨;

5. 網頁商品圖片及信息僅供參考,因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成實物與網頁宣傳圖片存在色差,不屬於質量問題,不予退貨;

6. 由於顧客個人能力或使用環境與商品屬性存在差異而產生的顧客誤報退貨原因,不予退貨;

7. 其他依據法律或本規則細則規定不支持退貨的商品不予退貨。

8. 促銷/特價/預售商品非質量問題不予退貨。

 

 


各類目因質量問題退貨細則如下:


母嬰/食品保健類

處理流程:屬於質量問題的,請將權威機構書麵檢測報告、產品配件、說明書、購物憑證、包裝、商品一並返回辦理退貨手續。

注意事項:

1、母嬰食品、貼身衣物、母嬰用品屬於特殊商品,一經出售,不予退貨。

2、為了保證母嬰類食品、用品安全,請您在收到相關商品時仔細閱讀、檢驗商品以及保質期,簽收後不予退貨,有國家食品質量監督檢測機構公告有質量問題的商品除外。

3、保健品使用前請仔細閱讀說明書,嚴格按照說明書的細則服用或使用,禁忌人群切勿食用,如有疑問請即時谘詢客服。

 

 

彩妝護膚類

處理流程:屬於質量問題的,請將權威機構書麵檢測報告、產品配件、說明書、購物憑證、包裝、商品一並返回辦理退貨手續。

注意事項:

1、基於商品的特殊性,護膚品、化妝品不予退貨,商品經由專業部門檢測存在質量問題的除外。

2、商品包含防偽碼的刮開後不予退貨。

 


服裝鞋帽類

處理流程:屬於質量問題的,請將權威機構書麵檢測報告、產品配件、說明書、購物憑證、包裝、商品一並返回辦理退貨手續。

注意事項:

1、基於商品的特殊性如貼身衣物類商品不予退貨(如襪子,內衣褲等),商品經由專業部門檢測存在質量問題的除外。

2、商品經由試穿或個人原因導致商品損壞(如:自行修改尺寸,洗滌等),不予退貨。

 


箱包配飾類

處理流程:屬於質量問題的,請將權威機構書麵檢測報告、產品配件、說明書、購物憑證、包裝、商品一並返回辦理退貨手續。

注意事項:

1. 箱包由於其特殊性,不支持30天無理由退貨,非因質量問題不予退貨;

2. 防偽吊牌隨貨發出,一經損壞,不予辦理退貨;

3. 請在發貨單上詳細填寫退貨原因並一起退回,否則不予受理;

4. 細小劃痕、線頭、汙漬、膠水痕跡等不影響商品質量、性能、用途的瑕疵不屬於質量問題,不予退貨。

 


家居生活類

處理流程:屬於質量問題的,請將權威機構書麵檢測報告、產品配件、說明書、購物憑證、包裝、商品一並返回辦理退貨手續。

注意事項:

1、毛巾家紡類商品,一經出售,不予退貨。

2、寵物食品、用品不接受退貨。

 

 

本《退貨/換貨說明》的修改

AG视讯可能隨時修改本《退貨/換貨說明》的條款,該修改構成本《退貨/換貨說明》的一部分,如您不同意修改的有權停止使用,如繼續使用的視為同意修改。